נציגים לא מהימנים של שוק התיירים. כיצד לזהות אותם ואיך להגן על עצמך מפניהם
תנאי מקדים להתהוות דעת הקהל השלילית ביחס לתום לבם של המשתתפים בשוק התיירות הייתה המדיניות המסוכנת בצורה בלתי סבירה של כמה מפעילי תיירות למלא את התחייבויותיהם. כך, למשל, ישנם מפעילי טיולים, המחויבים בלא מילוי כלפי נותני שירותים (מלונות, חברות תעופה וכו '), ממשיכים ליישם את המוצר התיירותי מבלי שיוכלו לספק אותו. נמצא פיתרון, ומפעילי הסיורים כיום, שלוקחים כסף מתיירים לסיור, למשל, הניתנים בשלושה חודשים, משלמים עבור השירותים הכלולים במוצר התיירותי עבור סיורים שיתקיימו, למשל, בשבוע עבור תיירים אחרים. החישוב של מפעיל הטיולים מכוון לעובדה שזרם התיירים אליו לא ייגמר. עם זאת, כפי שאפשר לראות, תיירים פוטנציאליים פונים לשירותיהם של מפעילי טיולים או סוכנויות נסיעות פחות ופחות כדי לארגן נסיעות. התוצאה של זה היא העובדה שלמפעיל הסיור אין כסף לשלם עבור שירותים לספקים וכתוצאה מכך, הטיול נשבר באשמתו. אולי זו לא פעולה מכוונת לתפיסת כספי התיירים, אך לפעולות אלה יש השפעה עצומה על חוסר האמון באוכלוסייה בענף התיירות.
כמובן שישנם רמאים עלולים, כלומר ארגונים שנוצרו לזמן קצר רק לצורך לכידת כספי התיירים באמצעות הונאה (שימוש לרעה באמון). ניסיון לשחזר כסף מארגונים כאלה בבית המשפט הוא לפחות לא יעיל. כאן יש צורך לפנות מיידית לגופי ענייני הפנים עם הצהרה על עובדת ההונאה.
הדבר הראשון שצריך לעשות לפני התקשרות במערכת יחסים חוזית עם נציג מסוים של ענף הנסיעות הוא להסתכל על ביקורות באינטרנט. אל תשכח כי ביקורות בדרך כלל משאירים תיירים לא מרוצים, כמו אלה שמסעיהם הצליחו בדרך כלל לא ממהרים לסקר את האירוע הזה בתקשורת. הדבר השני שצריך לעשות הוא ללמוד אמנות. 10 ו- 10.1 לחוק הפדרלי מס '132 «על יסודות התיירות בפדרציה הרוסית», כאשר נקבעה רשימה של תנאים חיוניים אשר יש להציג בהסכם למכירת מוצר תיירותי. פעילויות למכירת מוצר תיירות נשלטות על ידי רשויות השירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן ורווחת האדם, אשר במקרה של אי ציות לחוק, מביאות את חברת הנסיעות לאחריות מנהלית. סוכנויות נסיעות אמינות לרוב נמנעות מנושאים עם רשויות הרגולציה.
כמו כן, כדאי לשים לב למחיר של מוצר תיירותי, אם הוא נמוך משמעותית מזה של חברות הנסיעות האחרות, אל תחמיאו לעצמכם ותחשבו שניתנה לכם הנחה. בדרך כלל, מחיר נמוך מדי עבור שירותי נסיעות הוא דרך לפתות לקוחות בלתי מעורערים..
בהתאם לסעיף 9 לצו ממשלת הפדרציה הרוסית מיום 18.7.2007 מס '452 "על אישור התקנון למתן שירותים למכירת מוצר תיירותי", לבקשת הצרכן, סוכן הנסיעות מספק לצרכן מידע על התנאים החיוניים בחוזה שנחתם בין מפעיל הטיולים לבין סוכן הנסיעות שמוכר את המוצר התיירותי שנוצר. מפעיל טיולים. כך, ברגע שתגלה את מפעיל הטיולים שיספק לך שירותי תיירות, לא יהיה מיותר לבקש מידע מסוכנות הנסיעות על התנאים ההכרחיים לשיתוף פעולה של האחרון עם מפעיל הטיולים. אם נציגי חברת נסיעות מתחילים להתרחק מלמסור מידע כזה - זה כבר «תתעורר», מכיוון שלא יתכן שיתוף פעולה בין חברת הנסיעות למפעיל הסיורים המפורט בחוזה, ככזה.
גם ברשת «האינטרנט» באתר הרשמי של Rostourism ברשות הרבים קיים פנקס מפעילי טיולים. מפעיל טיולים שאינו כלול בפנקס המצוין אינו רשאי לעסוק בפעילות מפעילי טיולים. היעדרו של מפעיל טיולים בפנקס מפעילי הטיולים הוא סיבה טובה לסרב לקנות סיור. יתר על כן, כרגע קיים פנקס סוכני נסיעות העוסקים במכירת מוצר תיירותי שנוצר על ידי מפעיל טיולים. סוכני נסיעות נכנסים אליו מרצון. נוכחותו של סוכן נסיעות ספציפי בפנקס סוכני הנסיעות - נותנת סיבה להאמין כי סוכן הנסיעות פועל בתום לב.
אם כבר סיכמתם חוזה, כדאי להקדיש זמן לשיחה מוקדמת למלון / החברה המארחת בכדי להבהיר מידע על תשלום עבור לינה. כך, למשל, ב- LLC «סוכנות עורכי דין פרסונה גרטה» התייר יצר קשר עם תיאור המצב הבא: תייר כרת הסכם עם החברה «אוסף השלום» למתן שירותי אירוח באבחזיה. כרטיסים נרכשו על ידי התייר בכוחות עצמם. כ -4 ימים לפני תחילת מתן השירותים, מנהל סוכנות הנסיעות הזו הפסיק ליצור קשר והיה נעדר כל הזמן מהמשרד, למרות הסכם עם תייר לדון בארגון ההעברה משדה התעופה למתקן הלינה. התייר נבהל מהפנינג אירועים זה, והיא החליטה להתקשר ישירות לחברה המארחת כדי לדלל את האפשרות לספק שירותים. נציג החברה המארחת הסביר כי ההזמנה בוטלה עבור תייר זה, והכסף הוחזר לכרטיסו של מנהל חברת התיירות שצוינה..
על סמך מצב זה, כהמלצה, אני ממליץ לתיירים, במקרה של הפחד הקל ביותר, לגבי חברת נסיעות, להקדיש זמן ולהבהיר את האפשרות לספק שירותים ישירות מספקי שירותים. אז, תוכלו למזער הפסדים אפשריים שעלולים להיווצר כתוצאה מפעולות לא ישרות של משתתפים בשוק התיירות.
ואדים פוגורלוב,
עורך דין, מחלקת התביעות
סוכנות משפטית פרסונה גרטה של LLC
תמונות 
